Tecniche di vendita

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Percorso formativo

Tecniche professionali

 

OBIETTIVI

Il corso ha come obiettivo principale di fornire strumenti e metodologie per sviluppare e consolidare il rapporto con  il cliente e mettere in piedi un processo di “customer satisfaction” finalizzato alla fidelizzazione del cliente.

DESTINATARI

Responsabili Area Mercato, area commerciale, responsabili Marketing

PROGRAMMA

  • La comunicazione Personale e Professionale
  • La capacità di ascolto – Empatia
  • Le 3 A : accoglienza, assistenza, affidabilità
  • Favorire la relazione
  • La vendita orientata al cliente e ai suoi bisogni
  • Individuare le aspettative del cliente
  • La fidelizzazione e la negoziazione
  • Trasformare le obiezioni in opportunità
  • La gestione del cliente difficile e del conflitto
  • La raccolta delle informazioni e l’analisi dei bisogni
  • La gestione del rapporto con le diverse tipologie di clienti
  • Cosa vendo: me stesso, la mia azienda, i servizi
  • A chi vendo: ad un collega, ad un amico, ad un cliente
  • Come vendo: soddisfo una necessità, stimolo un miglioramento, percepisco un disagio, raccolgo un’opportunità
  • Il post vendita e la continuità del rapporto
  • I principi della customer satisfation

DURATA

2 giornate

MODALITÀ DI FRUIZIONE

Aula  

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